เมื่อธุรกรรมของคุณอยู่ระหว่างดำเนินการ royal111 จะแสดงสถานะแบบเรียลไทม์ในหน้าบัญชีของคุณ ไม่ว่าจะฝากผ่าน PromptPay หรือถอนผ่าน SCB Easy คุณเห็นได้ทุกขั้นตอนโดยไม่ต้องเดา
royal111 ออกแบบระบบตรวจสอบรายการให้ทำงานอัตโนมัติกับช่องทางชำระเงินในประเทศ ทั้ง PromptPay, Wallet และ SCB Easy แต่ละรายการถูกบันทึกไว้พร้อมเลขอ้างอิงและแสกนสถานะเป็นระยะ รายการที่ถูกระบุว่า 'รอดำเนินการ' หมายความว่าระบบรับทราบคำขอแล้วแต่ยังรอการยืนยันจากฝั่งช่องทางชำระเงิน ทุกรายการถูกเก็บล็อกและตรวจสอบได้ ไม่มีรายการใดหายไปโดยไม่มีบันทึก
ทุกรายการที่สร้างขึ้นในระบบถูกบันทึกพร้อมเลขอ้างอิงเฉพาะ สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ตลอดเวลาในหน้าประวัติรายการ
ระบบเชื่อมต่อกับ PromptPay, Wallet และ SCB Easy โดยตรง สถานะรายการอัปเดตทันทีที่ช่องทางนั้นยืนยันการโอน
รายการที่รอดำเนินการนานผิดปกติจะถูกทีมงานรับเรื่องและตรวจสอบกับช่องทางชำระเงินโดยไม่ต้องรอให้คุณแจ้งซ้ำหลายครั้ง
ข้อมูลรายการทั้งหมดถูกเข้ารหัส SSL และจัดเก็บอย่างปลอดภัย รายละเอียดบัญชีและยอดรายการไม่ถูกเปิดเผยต่อบุคคลภายนอก
รายการรอดำเนินการหมายถึงธุรกรรมที่ระบบได้รับแล้ว แต่ยังอยู่ระหว่างขั้นตอนยืนยันจากช่องทางชำระเงิน เช่น PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ในหน้าประวัติบัญชี คุณจะเห็นแถบสถานะบอกว่ารายการอยู่ในสถานะใด ตั้งแต่ 'รอยืนยัน' ไปจนถึง 'สำเร็จ' กระบวนการนี้มีอยู่เพื่อป้องกันความผิดพลาดและให้แน่ใจว่าเงินถูกส่งถึงบัญชีที่ถูกต้อง หากรายการค้างอยู่นานผิดปกติ ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมช่วยตรวจสอบให้ทันที โดยอ้างอิงหมายเลขอ้างอิงธุรกรรมที่แสดงในหน้าบัญชีของคุณ
รายการที่ยังค้างอยู่อาจทำให้กังวลได้ โดยเฉพาะเมื่อฝากผ่าน PromptPay หรือ Wallet แล้วยังไม่เห็นเครดิตในบัญชี ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมรับเรื่องและตรวจสอบสถานะรายการให้คุณโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการฝาก การถอน หรือรายการที่ถูกระบบค้างไว้ระหว่างการยืนยัน แจ้งเลขอ้างอิงรายการมาพร้อมกับช่องทางที่คุณใช้ เช่น SCB Easy หรือ PromptPay เพื่อให้เราตรวจสอบได้รวดเร็วขึ้น
เปิดแชทสดในแอปหรือเว็บ แจ้งเลขอ้างอิงรายการรอดำเนินการ ทีมงานจะตรวจสอบสถานะและอัปเดตให้คุณทราบโดยตรง
เข้าเมนู 'ประวัติรายการ' ในบัญชีของคุณ กรองตามสถานะ 'รอดำเนินการ' เพื่อดูรายละเอียดครบถ้วนก่อนติดต่อซัพพอร์ต
หากรายการค้างนานผิดปกติ ฝ่ายความช่วยเหลือบัญชีจะเปิดเคสให้คุณและติดตามสถานะกับช่องทางการชำระเงินโดยตรง
ก่อนติดตามสถานะรายการรอดำเนินการ ควรรู้จักคำที่พบบ่อยในหน้าบัญชีของคุณ คำแต่ละคำมีความหมายเฉพาะในระบบของ royal111 และช่วยให้คุณอ่านสถานะรายการได้ถูกต้องโดยไม่ต้องติดต่อซัพพอร์ต
รายการที่ระบบรับคำสั่งแล้ว แต่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบหรือรอการยืนยันจากช่องทางชำระเงิน ก่อนที่ยอดเงินจะอัปเดตในบัญชีของคุณ
รอดำเนินการหมายถึงรายการยังไม่เริ่มต้น ส่วนกำลังประมวลผลคือระบบรับเรื่องและกำลังดำเนินการอยู่แล้ว โดยปกติจะเปลี่ยนสถานะเองโดยอัตโนมัติ
KYC คือขั้นตอนยืนยันตัวตนที่จำเป็นก่อนอนุมัติการถอนเงิน ได้แก่ การส่งเอกสารประจำตัวเพื่อให้ระบบตรวจสอบความถูกต้องของบัญชี
จำนวนเงินที่ถูกระงับชั่วคราวในบัญชีระหว่างรอรายการสมบูรณ์ ยอดนี้จะไม่สามารถใช้งานได้จนกว่ารายการจะผ่านหรือถูกยกเลิก
เมื่อรายการรอดำเนินการนานเกินกำหนด ระบบจะยกเลิกรายการนั้นโดยอัตโนมัติและคืนยอดเงินสู่บัญชีตามช่องทางเดิม
รหัสอ้างอิงเฉพาะของแต่ละรายการ ใช้สำหรับติดตามสถานะหรือแจ้งซัพพอร์ตเพื่อตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
นี่คือคำถามที่เราได้รับบ่อยที่สุดเกี่ยวกับรายการรอดำเนินการ ตั้งแต่สาเหตุที่รายการค้างอยู่ ไปจนถึงวิธีติดตามและขอความช่วยเหลือ ถ้าคุณอยู่ที่ภูเก็ตหรือที่ไหนในประเทศไทย ก็เข้าถึงหน้าบัญชีได้จากมือถือได้เลย
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต